课程《跨部门沟通技巧》通过讲解沟通的原则与跨部门沟通的方式方法，使管理者掌握沟通技巧，促进组织内部协作与协调，提高工作的效率和质量，实现共同目标。
沟通是为设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。工作中沟通无处不在，如果成员间沟通不畅通，小则将导致内部信息不对称，大则将影响企业整体效率。
因而企业内部要建立有效的沟通，通过有效沟通促进组织的整体运行效率。有效沟通是指通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确恰当的表现出来，以促使对方接受。帮助管理者理解如何建立有效沟通，这其中有四个关键方法：
1、有效沟通的前提条件是和谐气氛
2、有效沟通的衡量标准是达成目标
3、有效沟通的保障是了解人和掌握信息
4、有效沟通的意义取决于对方的回应
管理者需要掌握好这四个关键方法，通过不断练习提高沟通的能力，并辅导员工，使内部形成良好沟通的氛围，促进部门间协作。在跨部门协作过程中成员要保持主动、谦虚、平和心态，秉持正确的思维，课程通过案例详细讲解了如何处理其他部门不当做法，逐步分析原因给出建议。
跨部门协作遵循的六项原则，如下。同时避免自我的不良思维作为主导，要掌握运用三大有利思维，在沟通中秉持平等、利他、客户思维，想对方所想，创造良好平等的沟通氛围。
1）划定双方边界：清晰的职责、标准和流程，目标清晰。
2）坚持原则标准：法律法规要遵守，公司制度标准不冒犯。
3）主动提供价值：挖掘对方需求，力所能及的支持和服务。
4）跨部门的团建：方式可以多样化，增强了解、增强关系。
5） 主动打追光：有功劳让给对方，分享胜利果实和喜悦。
6）一对一沟通：定期一对一的坦诚沟通，谈清问题和方案。
图：跨部门沟通协作三大思维
在表达过程中练习提问能力，掌握增强结构性表达的方法，增强言语说服力。管理者在沟通时注意要区分不同类型的人，采取不同的沟通方式和技巧。课程中我们进行了现场演练，学员能够更深体会到沟通方式的重要性。
• 对人VS对事
• 急性子VS慢性子
• 内在标准VS外在标准
• 不变VS多变
• 选择性VS程序性
• 感性VS理性
• 独立VS协作
• 主动性VS反应性
• 宏观VS局部
• 确认次数
图：提升提问能力的方法
课堂精彩瞬间：
