工作中难免会遇到许多问题，很多时候管理者难以解决工作难题是因为其未能发现问题根本所在，陷入了“我以为我知道，其实我不知道”的误区里，盲目地去解决问题，结果“治标不治本”，白白浪费了时间、精力和资源。本课程通过发现问题，挖掘问题本质，解决问题三个步骤去引导管理者如何从根源解决工作难题，提高员工工作质量。
首先，我们要理解现象与本质的基本概念。现象是指我们直接感知到的表面信息，是事物外在的表现。本质是指决定事物性质、面貌的基本因素，是现象背后的深层次结构。两者之间的关系是相互关联、不可分割的，现象是本质的表现，本质是现象的根源。同时两者之间也是存在差异的，需要通过深入分析揭示本质。透过现象看本质是一个深入思考和理解世界的过程，需要运用科学方法，不断挖掘和验证事物的本质。那么如何透过现象看本质呢？这里主要分为四个步骤：收集现象→分析现象→挖掘本质→验证本质。在收集现象阶段，要从多角度从多方面、多角度收集尽可能全面的现象，为深入分析提供充足的信息。分析现象时，要运用逻辑推理、科学方法，对收集到的现象进行深入分析，找出其中的规律和趋势。通过运用抽象思维和科学方法，挖掘出隐藏在现象背后的深层次因素，挖掘出现象本质。最后需要验证本质，通过实践、实验方式，去验证所揭示的本质是否真实可靠，修正对本质的理解。
图：现象和本质的关系
管理者需要不断培养自身的观察、分析、抽象思维的能力，从多方面、多角度认识和理解事物，不断探索事物的本质。《教父》里有句话极其经典：花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。一眼看透本质，一语就能中的的洞察力，对大部分人来说难度系数极高，必须通过长时间的刻意练习而获得，但在这个过程中会让我们受益终生。查理芒格如是说：长久以来，我坚信存在某个系统——几乎所有人都能掌握的系统，它在你的头脑里形成一种思维模型的框架。有了那个系统之后，你就能逐渐提高对事物的认识。那个系统就是多元思维模型。多元思维方式强调从不同角度、不同层次、不同学科的知识来思考和解决问题，以获得更全面、更客观、更准确的答案。通过多元思维模型，可以根据具体的框架进行思考，让人们不再“盲人摸象”。在日常生活、工作中刻意练习多元思维方式，可以逐步提高对事物的判断分析能力，从而增强挖掘事物本质的能力。
通过锻炼思维，我们希望能够提高管理者透过现象看本质，解决工作难题的能力。当然在此之前我们需要分析问题，找出根源。首先根据分析的步骤剖析现象，层层深入提问5个为什么，逐步揭开问题的本质及原因。要分辨此处的5个为什么不等于问5次为什么，关键在于找到根本原因。在分析问题时可运用思维工具：5W2H+28问+5个WHY。通过课堂模拟练习，学员能够实地操作思维工具，从而找到问题的根源。
除此之外，还可以通过案例进行深度分析，挖掘工作的实质。工作实际上就是一个个小问题的解决，而大部分人面对问题的态度往往是敷衍了事，甚至是直接忽视，长此以往，错过解决问题的最佳时机，小问题也会变成大问题。解决工作难题的关键方法是要提升自身的理解层次，一个高层次的问题，用一个较低层次的解决方法，难以有效果，而一个低层次的问题在高层次内易于找到更好的解决办法。因而，我们要不断提升自身的理解层次，在此课程中提到了可运用NLP的理解层次贯通法，也叫生命潜能金字塔，此方法揭示的真相是：我们如果期待对方在行为层次做出调整，必须在使命、身份、信念及价值观进行不断的清晰。课程中对此方法进行了详细的指导，在此不过多描述。
图：生命潜能金字塔
那么究竟如何去透过现象看本质，解决工作难题？我们提供了一些方法如下：
1、正视问题。积极面对。
2、善于发现问题。
3、正确界定问题，找到真正原因。
4、正面引导，细致分析。
5、详细的书面解决方案。
6、明确解决问题的责任人。
7、方案的实施、监督及评估。
8、完善制度，形成案例。
以上为《透过现象看本质，解决工作难题》课程展示部分内容，象元提供系列课程，通过理论+实践，提高学员透过现象看本质的能力，此关键素养除了在工作方面，在其他领域也发挥着重要的作用！如需了解更多培训课程内容及管理咨询文章，可关注“象元管理”公众号。
